L’approche processus souvent représentée sous la forme d’une cartographie est l'illustration graphique de l'imbrication des processus clés de l’entreprise permettant de répondre au client depuis la détection du besoin jusqu'à la satisfaction.
La notion de risque est parfois (souvent) perçue en entreprise comme un sujet hautement sensible, top secret et « tabou ». Manager le risque est inconfortable car il nous demande parfois à contre-cœur d'identifier les difficultés potentielles et par extension les impacts pouvant affecter l'organisation.
Alors que la vision et la mission sont dirigées à l’extérieur de soi, l'ambition et le rôle sont directement connectés à soi.
La mission, “raison d’Être” de l’organisation permet de définir factuellement la contribution collective à déployer pour tendre vers la Vision définie. Avoir une vision Oui ! mais n’oublions pas d’agir…
Parce qu’aujourd’hui, la transformation digitale est au cœur de tous les débats, j’a envie de tordre le cou à l’idée reçue qu’une démarche Qualité ISO9001 c’est « ringard » 🚣♀️.
La Vision « pierre angulaire » permet à toute organisation de s’inscrire dans une démarche de performance saine, durable et résiliente. Elle est souvent confondue avec la Mission alors c'est quoi au juste la Vision ?
