Politique Qualité : Quelle est votre mission ?
L’importance d’énoncer clairement la mission pour motiver et mobiliser
La mission : un cadre pour l'action et la responsabilité
La mission, “raison d’Être” de l’organisation, définit factuellement la contribution que chacun doit déployer pour tendre vers la vision.
Avoir une vision Oui ! mais n’oublions pas d’agir 😉
L'importance d'une mission inspirante pour mobiliser l'écosystème
La mission responsabilise l’organisation en offrant un cadre pour passer à l’action.
Elle se traduit souvent par un élan, un appel profond qui nous pousse ou nous attire dans une direction, tout en suscitant l’émulation de votre écosystème (clients, partenaires, prospects, futurs collaborateurs…).
La Direction doit énoncer et assumer clairement la mission pour qu’elle devienne une véritable source de motivation, d’énergie collective et de courage pour prendre des risques et la réaliser.
Questions clés pour définir la mission et contribuer à la vision de l’entreprise
Elle peut par exemple répondre aux questions suivantes :
- quelle contribution, valeur unique (en tant qu’organisation) souhaitons nous apporter aux clients et plus largement au monde (cf. Vision) ?
- quels talents, forces, ressources devrons nous mettre en place pour atteindre notre vision ?
L’importance d’une approche collaborative pour définir des missions inspirantes
Impliquer toutes les parties prenantes pour définir des missions inspirantes
Tout comme la Vision, il est aussi question à cette étape d’être tourné à l’extérieur de soi.
Embarquez aussi un maximum de personnes : salariés, clients, partenaires, fournisseurs… (pas que le CODIR) pour déterminer les missions.
Des exemples de missions inspirantes pour illustrer l’engagement organisationnel
Listen Léon : générer un mouvement viral de bienveillance par des compliments anonymes pour cartographier les forces de chacun »
ToGoodToGo : sauvez des repas, aidez la planète
Le visionnaire Elon Musk : accélérer la transition du monde vers l’énergie renouvelable
Découvrir tous nos articles sur la politique de qualité et ses réflexions
- Pour comprendre comment la transformation 5.0 s’intègre dans notre mission qualité, consultez Transformation 5.0.
- Pour mieux comprendre les exigences ISO, explorez notre Certification ISO Qualité : la saga.
Chapitre 5.2 du référentiel ISO 9001 Politique Qualité
La mission est déclinée dans la politique Qualité pour présenter SON orientation stratégique et SA stratégie « Qualité ». Quels objectifs et moyens concrets faut-il déployer pour atteindre sa mission.
Politique Qualité : Quelle est votre mission ?
FAQ sur la politique Qualité
Qu'est-ce qu'une politique qualité ISO 9001 ?
La politique qualité ISO 9001 traduit l’engagement de la direction envers la Qualité. Elle définit les objectifs, les ressources et les moyens pour les atteindre, tout en encourageant l’amélioration continue. Alignée sur la stratégie globale, elle doit répondre aux attentes des clients et aux exigences réglementaires. La politique qualité n’est pas figée : elle évolue selon les enjeux internes et externes. Compréhensible pour tous les salariés, elle doit aussi être partagée avec les parties intéressées (clients, partenaires) pour garantir une adhésion plus large.
Quels sont les sept grands principes de la qualité au sens ISO 9001 ?
Les sept grands principes de la qualité selon l’ISO 9001 sont :
- orientation client : comprendre et répondre aux besoins des clients pour leur satisfaction.
- leadership : l’engagement sans faille de la direction pour soutenir la démarche qualité.
- implication du personnel : sensibiliser et impliquer les équipes pour donner du sens à la démarche qualité.
- approche processus : structurer l’entreprise en processus de direction, de réalisation, et de support pour garantir la cohérence des actions.
- amélioration continue : chercher en permanence à optimiser les processus et les résultats.
- prise de décision basée sur des preuves : utiliser des données fiables pour prendre des décisions éclairées.
- gestion des relations avec les parties intéressées : maintenir des relations positives avec les parties prenantes pour une meilleure coopération.