Transformation 5.0 : Pensées de fée barbare
Voici quelques-unes de mes réflexions de fée barbare sur les défis de la transformation des entreprises.
Partages quotidiens : inspirations et réflexions profondes
Lorsque les mots sont dits, la conscience continue son cours à l’intérieur…
Découvrez les réflexions de Fée Barbare à travers mes publications LinkedIn. C’est là que je laisse mes pensées s’envoler, explorant les contours de cette nouvelle ère numérique.
Telle une fée modernisée, je tire ma magie de cette connexion intérieure, utilisant ces partages comme une source d’inspiration infinie.
2025 : Cap vers un futur audacieux avec la transformation 5.0
Symétrie des attentions : l’oubli qui coûte cher !
On parle souvent d’expérience client, mais qu’en est-il de l’expérience collaborateur ? Exiger l’excellence sans valoriser ceux qui la rendent possible, c’est risquer démotivation et turnover. La symétrie des attentions, c’est l’art d’équilibrer satisfaction client et engagement interne pour une performance durable.
Prêt à repenser votre approche ?
La simplicité, un atout puissant avec la méthode KISS
Et si faire simple, c’était faire mieux ? Parlons d’une approche aussi percutante qu’efficace : KISS (Keep It Simple, and Stupid). Moins de superflu, plus d’impact ! Dans les démarches ISO comme ailleurs, simplifier, c’est gagner en clarté, en efficacité et éviter les pièges de la complexité. Prêt à embrasser la simplicité ?
L’audit, votre meilleur allié pour avancer !
Aujourd’hui, on parle des audits… ces moments où tout le monde retient son souffle 😉 Et si, au lieu de les redouter, on les voyait comme un vrai coup de pouce pour s’améliorer ? Moins de panique, plus de recul, c’est la clé !
La saga des réclamants
Bienvenue dans la grande famille des Ronchons, façon Alexis HK !
Parce qu’une réclamation, c’est souvent une mélodie bien rodée, avec ses variations et ses refrains bien connus…
Retrouvez la vidéo récap’ sur Instagram avec tous les profils types !
Qualité & Crêpomancie : qui croire ?
Aujourd’hui, on mélange qualité et gourmandise… Vous suivez ? Et si l’avenir du QSE (Qualité, la Sécurité et l’Environnement) se lisait dans une crêpe ? Une recette bien maîtrisée, c’est la clé du succès, en cuisine comme en gestion de la qualité. Alors, prêt(e) à décrypter les signes ?
Réclamations clients : un trésor caché
Changer de regard sur les réclamations, ça vous tente ? Elles sont bien plus qu’une simple exigence ISO 9001. Une réclamation mal gérée peut nuire à votre image et coûter cher… mais bien traitée, elle devient un véritable levier d’amélioration. Alors, êtes-vous prêt à transformer chaque réclamation en opportunité ?
La Qualité : et si on la voyait autrement ?
Aujourd’hui, Catherine vous parle de son parcours dans la Qualité, un domaine souvent mal compris (et parfois redouté !). Pourtant, derrière les normes et certifications se cachent du sens, de l’impact et beaucoup de créativité. Comment rendre la Qualité accessible et engageante ?
NPS et ISO 9001 : l’alliance pour mieux fidéliser vos clients
Un duo puissant : le Net Promoter Score (NPS) et l’ISO 9001. Comprendre vos clients, améliorer vos processus et transformer les retours en actions concrètes, c’est possible ! Prêt à transformer chaque retour client en un véritable levier de croissance ?
De la satisfaction à l’effet Whaouh : faites la différence
Aujourd’hui, Catherine vous parle de satisfaction client… et de ce petit plus qui change tout ! Répondre aux attentes, c’est la base. Mais pour marquer les esprits, il faut aller plus loin. De l’ISO 9001 à l’effet Whaouh, découvrez comment transformer une simple prestation en expérience mémorable.
L’orientation client : au cœur de l’ISO 9001:2015
Aujourd’hui, Catherine explore l’orientation client, un principe clé de l’ISO 9001:2015. Elle met en lumière l’évolution des relations entreprises-clients, jusqu’à l’ère du client partenaire, où collaboration et fidélisation deviennent essentielles.
Team Pansement ou Team Vaccin : et vous, où vous situez-vous ?
Dans une démarche ISO, les actions curatives et correctives sont essentielles pour assurer la performance et la pérennité des organisations.
Pas de duel ici, mais une complémentarité à exploiter !
- Le pansement (curatif) : Agir vite pour limiter les impacts immédiats et contenir l’urgence.
- Le vaccin (correctif) : Analyser les causes profondes pour éliminer durablement les risques et prévenir les récidives.
L’objectif ? Un équilibre intelligent : gérer l’urgence tout en construisant des solutions durables.
Et si l'écoute client devenait le moteur d'une performance durable ?
Décryptez les attentes explicites et implicites de vos clients :
- Évaluez la satisfaction pour ajuster et optimiser vos actions
- Établissez un dialogue continu pour des processus en constante amélioration
- Utilisez les retours internes pour renforcer vos engagements envers vos clients
S’inspirer des principes du référentiel ISO 9001, c’est transformer chaque interaction client en opportunité d’excellence.
La démarche QSE, c'est quoi exactement ?
Découvrez-la de façon ludique avec un clin d’œil à Charlie et la Chocolaterie !
- Comprendre les attentes internes et externes pour saisir les enjeux clés
- Tracer une vision claire et cohérente
- Allier conformité aux normes ISO et quête de sens
- Créer une dynamique collective pour mobiliser tous les acteurs efficacement
Un voyage inspirant où qualité, sécurité et environnement trouvent toute leur saveur !
2024 : ISO pour construire l'avenir dès maintenant
La démarche Qualité façon bento !
Vous aimez mes analogies sur le blog de la fée barbare ? Plongez dans l’univers de Catherine sur LinkedIn pour découvrir mes réflexions pour simplifier vos démarches qualité.
Découvrez la démarche qualité façon Bento ! Et vous si votre organisation était un plat, lequel serait-il ?
uPsilience est certifié Qualiopi !
Nous continuons à réinventer les démarches qualité pour une performance éthique et durable.
Vous aimez nos réflexions sur le blog de la fée barbare ? Retrouvez-nous aussi sur LinkedIn pour explorer nos actualités, nos formations et nos partages autour du management de la qualité.
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À très vite pour échanger et avancer ensemble ! 🍀
Écouter autrement : quand le silence ouvre de nouvelles perspectives
Le tumulte des discussions peut vite transformer l’écoute en un véritable défi. Pourtant, savoir écouter, c’est aussi comprendre ce qui se cache derrière le bruit.
Dans le cadre de la SEEPH 2024, j’animerai l’atelier « Mets-là en sourdine » pour sensibiliser aux impacts souvent invisibles de la malentendance et partager des solutions inclusives pour mieux entendre autrement.
Jour d'audit Qualiopi pour uPsilience
Aujourd’hui marque une étape clé pour uPsilience : l’audit Qualiopi. Un moment où les rôles s’inversent, passant de l’auditeur à l’audité.
Cet oxymore, « Expert-Amateur« , prend tout son sens dans cette situation. En tant qu’auditeur certifié, je suis habituée à analyser, évaluer et accompagner. Mais cette fois, c’est à mon tour de me prêter à l’exercice, une opportunité précieuse pour me remettre en question et progresser.
Osez le plongeon pour prendre votre envol !
Chers lecteurs de la fée barbare, Je suis ravie de vous présenter le tout nouveau site d’uPsilience ! Un espace repensé, empreint de modernité, qui reflète à la fois mon univers unique et l’engagement d’uPsilience : accompagner vos organisations vers la performance éthique et durable.
Un site en mouvement avec le logo uPsilience animé, symbole de transformation et de résilience.
Quand l'IA rencontre l'ISO : Un duo d'innovation et de confiance
Catherine nous parle des récentes avancées de Tesla et de ses robots humanoïdes, rendant la question de l’IA incontournable. La norme ISO/IEC 42001:2023, Système de Management de l’Intelligence Artificielle (SMIA), offre un cadre structuré pour gérer ces technologies de manière éthique et sécurisée, tout comme l’ISO 27001 le fait pour la sécurité de l’information.
Excellence, sécurité et durabilité : les normes ISO expliquées avec Charlie et la chocolaterie
Dans un esprit ludique, Catherine utilise des analogies avec Charlie et la chocolaterie pour expliquer simplement les trois normes ISO qui compose un système de management intégré QSE.
Elle souligne que la combinaison de ces normes, avec un engagement éthique, mène à une performance durable.
Réflexion sur l'inclusion du handicap dans les profils LinkedIn
Dans ce post, Catherine partage une réflexion sur la manière dont LinkedIn aborde la question du handicap.
En mettant à jour son profil, elle se trouve perplexe face à la formulation : « Avez-vous un handicap qui limite considérablement une activité importante de la vie ou avez-vous eu un handicap ? ».
Elle suggère une alternative plus inclusive, comme « J’ai un handicap et je me porte bien ».
Fail management : transformer l'échec en opportunité d'apprentissage
Dans ce post, Catherine aborde le « fail management », ou comment transformer l’échec en opportunité.
Elle mentionne que, bien que l’échec soit une expérience inconfortable, il offre aussi des leçons précieuses.
Catherine explique sa propre stratégie : analyser objectivement ses échecs, les « digérer » et en tirer des solutions positives.
2023 : Les premières pierres d'un nouveau monde
Effet Waouh : comment dépasser les attentes de vos clients en entreprise
Catherine explique l’effet « Waouh », une réaction de surprise et d’admiration face à une expérience exceptionnelle qui dépasse les attentes. Elle donne l’exemple de HomeExchange, une entreprise qui place le client au cœur de son modèle. Grâce à une communauté ouverte où les clients peuvent partager leurs expériences, HomeExchange transforme ses clients en partenaires et promoteurs de la marque. Catherine illustre comment cet effet Waouh permet d’innover et d’améliorer l’organisation.
L'importance des pauses estivales pour un bien-être équilibré
Dans ce post, Catherine rappelle l’importance de faire une pause et de profiter de l’été pour se ressourcer. Elle encourage à profiter du plein air, pratiquer des activités relaxantes, renouer avec ses passions, et passer du temps avec ses proches. Elle propose également de tracer une nouvelle feuille de route pour la rentrée, tout en se reposant pleinement.
Utilisez le modèle SWOT pour optimiser la collaboration générative
Catherine fait un parallèle entre un voyage en bateau et la gestion des compétences et des obstacles dans un projet d’entreprise.
Elle invite à réfléchir sur les forces (compétences, savoirs), les faiblesses (peurs, croyances limitantes), les opportunités (ressources, partenaires) et les risques (attaques de requins métaphoriques).
Comment traiter efficacement une réclamation client pour améliorer la satisfaction
Catherine utilise l’exemple d’une réclamation client à la RATP pour illustrer les étapes d’un traitement efficace des réclamations. Elle propose un processus en cinq étapes, de la remontée du problème à la mise en place d’une action corrective et d’une amélioration continue. Elle met en avant les impacts positifs d’un traitement bien géré, comme la satisfaction du client, l’amélioration de la réputation de l’entreprise, et l’augmentation de la rentabilité.
Adoptez un esprit positif pour une vie pleine de bonnes vibrations
Dans ce court post, Catherine partage un message simple et positif sur l’attitude face à la vie.
Elle encourage à adopter un esprit positif, des vibrations positives, pour mener une vie positive.
Un message de motivation pour démarrer la journée sur une note optimiste.
Sologamie : l'art de se marier à soi-même pour mieux s'épanouir
Catherine présente la sologamie, ou le fait de se marier à soi-même, comme une manière de s’épanouir et de se recentrer sur soi.
Elle partage son expérience personnelle : le 24 mars 2020, elle a célébré une cérémonie pour s’engager envers elle-même, à prendre soin d’elle et à se réconcilier avec ses erreurs.
2022 : Aux origines de la transformation
Utiliser l'intelligence somatique pour innover dans vos activités professionnelles
Catherine invite à découvrir l’intelligence somatique, l’intelligence du corps, dans les activités professionnelles.
Elle explique comment le langage corporel peut illustrer des problématiques complexes et améliorer la communication.
Elle propose un exercice simple : demander à une personne d’illustrer une situation avec un geste, puis de montrer l’état souhaité avec son corps.
Le handicap, un moteur d'invention et de transformation pour les entreprises
Catherine met en avant la distinction entre innovation et invention. Alors que l’innovation améliore l’existant, l’invention crée du nouveau, souvent à travers un processus de créativité.
Elle affirme que le handicap favorise la créativité et l’ingéniosité, ce qui en fait un atout pour les entreprises cherchant à innover.
Leadership incarné : développer une vision partagée et inclusive
Dans ce post, Catherine partage une réflexion sur le leadership et la vision partagée, en lien avec l’actualité internationale et les conflits, notamment le conflit russo-ukrainien. Elle explique la différence entre le désir et la vision, souvent confondus, tout en soulignant que la vision est un processus global et inclusif, qui implique de travailler avec tout le monde. Catherine invite à ouvrir les cœurs et à donner du sens aux actions pour incarner un leadership authentique. Elle conclut en partageant une vidéo de Sadhguru sur ce thème et son propre article sur le leadership incarné.
ThéorAime de l'amour : comment fidéliser en entreprise comme dans une relation
Catherine propose un jeu de mots humoristique avec le « théorAime de l’amour », une équation amusante pour définir les ingrédients d’une relation amoureuse, en jouant sur des notions comme l’honnêteté, l’humour, et la belle-famille.
Étonnement programmé : transformer l'impossible en réalité grâce à des objectifs improbables
Catherine partage un concept qu’elle appelle l’« étonnement programmé ». Elle explique comment, en se lançant à son compte, elle s’est fixée des objectifs de différentes couleurs, chacun représentant un degré de difficulté. Parmi ses objectifs « improbables » (💛) figurait l’idée d’exposer ses dessins, bien que cela lui paraisse impossible au départ. La suite sur LinkedIn 😉
Portrait d'âme et première exposition d'art contemporain : le parcours créatif de Catherine
Catherine partage son portrait d’âme, se décrivant comme une femme sensible à la beauté et à l’élégance des choses simples, tout en vivant dans un monde complexe.
Inspirée par la citation de Charles Mingus sur la simplicité dans la créativité, elle exprime son parcours en tant qu’autodidacte dans le dessin.
Elle explique comment ses œuvres sont nées de gribouillages spontanés reflétant ses humeurs et émotions.
Retour d'expérience Qualiopi : promouvoir l'excellence en certification
Catherine partage son retour d’expérience (REX) en tant que consultante et auditrice Qualiopi, en utilisant le Net Promoter Score pour illustrer les différents types d’organismes qu’elle audite.
- les promoteurs : des organismes exemplaires qui montrent une démarche solide en amélioration continue
- les passifs : ceux qui sont proches de devenir promoteurs mais doivent encore progresser ;
- les détracteurs : des organismes en grande difficulté avec des non-conformités majeures, qu’elle conseille d’éviter les solutions miracles.
Handicap invisible : comprendre et inclure pour une meilleure inclusion en entreprise
Catherine partage une réflexion personnelle sur le handicap invisible, rappelant que 80 % des handicaps ne se voient pas au premier abord.
Elle explique comment ses propres handicaps, notamment une surdité unilatérale, ont pu créer des malentendus dans son comportement.
Puis souligne l’importance de ne pas juger les personnes à travers des préjugés, car un handicap peut se cacher derrière ces perceptions erronées.
Un film bouleversant pour lutter contre les préjugés sur la dyslexie et encourager l'inclusion
Catherine partage un film d’animation émouvant qui transmet un message puissant : « Je suis dyslexique. Je ne suis pas stupide ». Ce film vise à encourager les enfants à ne pas abandonner face aux préjugés et aux moqueries qu’ils peuvent rencontrer dans leurs apprentissages. Elle souligne l’importance de l’inclusion et la lutte contre les préjugés liés à la dyslexie.
