Gestion des risques et des opportunités
L'importance de la gestion des risques et opportunités en entreprise
La gestion des risques et des opportunités, exigences fortes des démarches Qualité ISO 9001, 14001, 45001 et 27001, sont parfois considérées en entreprise comme un sujet délicat, confidentiel et tabou. Il arrive souvent qu’on se satisfasse de la situation actuelle et qu’on évite d’envisager les possibles difficultés à venir.
Transformer les risques en opportunités pour se démarquer
Pourtant, derrière chaque risque identifié se cache une opportunité à saisir, offrant ainsi la possibilité de se démarquer sur le marché et de prendre une longueur d’avance sur ses concurrents.
Lorsqu’un risque est identifié et correctement traité, il se transforme en opportunité. En revanche, une opportunité non saisie peut se transformer en risque.
J’espère ne pas vous avoir perdu.
Promouvoir un leadership proactif et renforcer la performance
Gestion combinée : minimiser les risques et maximiser les opportunités pour :
- promouvoir un Leadership Proactif : faire preuve de courage en anticipant les conséquences des actions et des décisions ;
- renforcer la confiance des parties prenantes (employés, clients, partenaires, actionnaires) en réduisant les surprises indésirables ;
- perfectionner les méthodes, les moyens et les outils de contrôle pour renforcer la sécurité à court et moyen terme ;
- augmenter les chances d’atteindre ses objectifs ;
- améliorer la gestion de la performance pour initier le changement et s’inscrire durablement dans l’amélioration continue.
Une approche qui vise à créer une organisation résiliente, prête à relever les défis et à saisir les opportunités pour un succès durable.
Les étapes essentielles pour la gestion des risques et des opportunités
Découvrez les étapes essentielles pour maîtriser la gestion des risques et des opportunités.
Petit rappel avant de poursuivre :
- Risque : ce qui est susceptible de manquer, de faire défaut et qui peut ou doit provoquer des actions.
- Opportunité : ce qu’il faut saisir pour faire la différence et se démarquer de a concurrence.
Brainstorming et identification des risques et opportunités
Commencez par réunir vos équipes pour une session de brainstorming énergique.
Notez toutes les idées sur des post-it. Puis, procédez au vote, à l’explication et à la discussion pour peaufiner et compléter la liste des risques et opportunités.
L’activité du speed boat peut également être une excellente option pour dynamiser l’atelier.
L’exercice peut être appliqué à tous les processus de l’entreprise, qu’ils concernent les activités de réalisation ou de support.
Continuez sur cette lancée !
Il sera également pertinent de réaliser cet exercice au niveau stratégique avec la direction générale afin d’adopter une vision systémique et de faire les liens avec les processus.
Cotation et évaluation des risques pour prioriser les actions
Pour les risques, il sera nécessaire d’établir une cotation afin de prioriser les plans d’action.
- Quelle est la probabilité d’occurrence ? Avec une échelle allant de faible (1) à élevée (4).
- Quel est l’impact sur la performance du processus ou de l’organisation ? En considérant une échelle de faible (1) à fort (4).
La multiplication des deux critères permettra d’évaluer le risque sur une échelle de 1 à 16 et de le représenter visuellement sur une matrice de risque. :
- acceptable sans traitement ;
- acceptable sous conditions : par exemple une action de surveillance, atténuation ou mitigation ;
- non acceptable : avec obligatoirement une action de transfert, d’évitement ou d’élimination.
Ces actions sont également détaillées dans la méthode M.E.A.T de Chris Davenport, qui comprend les étapes suivantes :
- Modérer ;
- Éliminer;
- Accepter;
- et Transférer.
Plan de gestion des risques et suivi des actions
Pour continuer à infuser, partage du TEDX sur la gestion des risques : MEAT
Méthode
« Risk management » ▶ M.E.A.T
Ainsi, il est essentiel de conserver une trace de toutes ces informations. L’intégralité des résultats est consignée dans un plan de gestion des risques, qui vous aidera, ainsi que vos équipes, à faire le suivi régulier des actions entreprises, à évaluer l’efficacité des plans d’action et à réévaluer vos risques périodiquement.
Voici un plan proposé pour la gestion des risques et des opportunités, adaptable à votre stratégie.
L’avantage de la digitalisation est qu’elle offre la possibilité d’automatiser ce processus, permettant ainsi un partage instantané et en temps réel de vos activités avec les équipes, ce qui rend l’approche encore plus interactive et concrète. 🙂
Retour d'expérience et réflexion sur la gestion des risques
Avant la pandémie de la COVID-19, il est probable que peu d’entreprises avaient anticipé un tel risque, ce qui a mené à une adoption précipitée du télétravail.
Aujourd’hui, le télétravail s’est imposé comme une norme, mais à quel prix l’avons-nous adopté ? Avons-nous raté une occasion de devancer nos concurrents ? Il se pourrait que certains aient déjà identifié des risques auxquels nous n’avons pas encore pensé. Alors, êtes-vous prêts à brainstormer ? Convaincus par la démarche ?
Et si nous discutions maintenant de l’approche par processus qualité ? 🙂
Chapitre 6.1 du référentiel ISO 9001 Planification
L’organisme doit déterminer les risques et opportunités qu’il est nécessaire de prendre en compte dans le cadre de la planification de son système de management de la Qualité.