Certification : Êtes-vous prêts pour l'audit ?

Présentation

L’ audit de certification ISO 9001 qu’il soit interne ou externe est un véritable outil de progrès pour les entreprises. En effet, il permet de s’assurer régulièrement de l’efficacité et de l’efficience  de son système de management de la Qualité et donc de s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue.

Néanmoins, le terme « audit » continue de faire peur. Comme la peur d’un examen oral, de se faire piéger, de mal faire, de devoir affronter les réactions négatives en interne, d’être jugé, voir même d’être sanctionné. Quoi qu’il en soit il est nécessaire de prendre ces peurs en considération afin de les transformer en opportunité. 

Nous vous proposons à travers cet atelier d’intelligence collective de :

  • (re)mettre au cœur le Sens de votre projet de certification ISO 9001 au sein de vos équipes : mise en lien de votre projet de certification avec les enjeux stratégiques, économiques et humains de l’entreprise (la politique qualité) 
  • sensibiliser vos équipes sur les « essentiels » à garder en tête afin de mettre toutes les chances de votre côté le jour J
  • valoriser l’impact positif de la certification ISO 9001 dans la performance de l’entreprise : part de marché, transversalité organisationnelle, réduction des coûts, maîtrise opérationnelle, anticipation des risques.

Cet atelier sera entièrement conçu en fonction de vos objectifs, de votre contexte et de vos enjeux de certification ISO 9001. Un entretien de cadrage sera réalisé au préalable avec vous.

Les « essentiels » seront abordés par un mix d’apprentissage et de mise en pratique sous la forme d’ateliers collectifs et individuels.

👉 Une synthèse adaptée à votre enjeu de certification vous sera adressée après l’atelier d’intelligence collective.

Certification : Êtes-vous prêts pour l'audit ?

«  Keep calm and be confident »

Les essentiels

  • La philosophie ISO 9001 pour éclairer/faciliter vos réponses
  • Les principes fondateurs du référentiel :  LeaderShip, orientation client, implication du personnel, approche processus et système, amélioration continue, prise de décision fondée sur les preuves, relations fournisseurs/partenaires
  • Présentation du cycle de certification ISO 9001 : initial, surveillance 1, surveillance 2 et renouvellement
  • Etapes : prise de contact, planification, réunion d’ouverture, interviews, clôture, rapport d’audit
  • Présentation des constats et de leurs effets : Non conformité (majeure, mineure), point sensible, piste de progrès, point fort et bonne pratique.
  • Les conditions de réussite : Trio gagnant : documentation, discours et illustrations
  • Les réponses aux questions : ce n’est pas une interrogation orale et assumez !
  • Focus «positive attitude» 
  • Le rôle de chacun : audités, guide et observateur.
  • La pensée de l’auditeur de certification : Il « déroule » tous les chapitres dans sa tête

Les ateliers

  • Résonance : Carte, mur des émotions, photolangage, brise-glace, energizer
  • Synergie : Plénière pop-corn, brainstorming
  • Émergence : Post mortem, l’anti-problème, Tetra lemme
  • Quizz, votes 

        Public visé

        Direction Générale, pilotes de processus, fonctions Qualité, acteurs des processus métiers, futurs audités. 

        Evaluation et suivi

        • Quizz d’évaluation : Êtes-vous prêt(e) pour l’audit de certification ISO 9001?
        • Enquête de satisfaction (fin d’atelier)
        • Évaluation à froid : Post certification pour Retours sur Expérience et résultat final de l’audit de certification.

        Êtes-vous prêts pour l'audit de certification ?

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        Livrable préalablement défini ensemble et produit en séance

        conseil ISO9001

        Synthèse post atelier, accompagnement, suivi

        Résonance

        pour se connecter à soi et aux autres

        Synergie

        pour susciter le partenariat et créer l’engagement

        émergence

        pour ouvrir à la créativité et à la prise de décision.