Performance et Qualité sont-ils compatibles ?
Quand l'excès de processus freine la performance
Si vous passez vos journées à demander une validation pour avancer dans vos activités ; à prendre une heure pour rédiger un rapport, à remplir un formulaire ou à assister à des réunions redondantes, il y a un problème…
Et si vous vous laissiez tenter par une démarche Qualité de type ISO 9001 ?
Oui je vous vois venir… L’idée n’est pas de vous rajouter encore plus d’administratif mais surtout de (re)faire respirer votre organisation en définissant un système de management simple, cohérent et efficace.
L'importance d'un système qualité intelligent
En effet, l’ efficience d’une organisation passe par un système qualité ISO 9001 bien pensé. Des processus de réalisation, support et de pilotage bien définis et interconnectés entre eux.
Autrement dit, un process « intelligent » doit être à la fois simple, pragmatique et adapté au contexte de l’organisation.
Les clés pour un management de qualité performant
Pour y parvenir, il est primordial de :
- connaître l’attendu et les objectifs alignés avec la stratégie de l’entreprise, les enjeux interne/externe et les ressources disponibles qu’elles soient humaines ou matérielles ;
- définir ce qui doit être fait et réalisable. En effet, nul besoin d’y inscrire, ce que que l’on vise. La stratégie est là pour ça 😉
- mettre en évidence l’essentiel : se limiter aux activités « phares », aux principaux jalons et/ou points de contrôles incontournables ;
- faciliter la prise d’initiative (par le COMMENT du process) et ainsi d’identifier de bonnes pratiques que l’on peut partager ensuite de responsabiliser les équipes ;
- permettre de piloter efficacement (tableaux de bord, KPIs, adaptés et en continu).
Et surtout, ne pas oublier d’automatiser tant que possible, toutes ces activités/routines pour se donner encore plus d’oxygène.