Piloter par les processus Qualité ISO 9001

Résonance

pour se connecter à soi et aux autres

Synergie

pour susciter le partenariat et créer l’engagement

émergence

pour ouvrir à la créativité et à la prise de décision.

Présentation

Piloter par les processus, véritable levier de performance d’une entreprise, n’est pas toujours bien compris. Et pour cause, celui-ci n’a pas toujours une bonne image pour la raison essentielle que les acteurs (dirigeants, collaborateurs) peuvent le vivre comme un carcan normatif qui limiterait leurs champs d’action.

« Être ou devenir » pilote de processus, demande de bien connaître son rôle et sa responsabilité au sein du système. Véritable poste d’observation entre la stratégie et les opérationnels, le pilote est un traducteur, un décodeur.

Je vous propose à travers cet atelier de :

  • (re)mettre au cœur l’importance du pilotage par les processus,
  • vous transmettre les essentiels pour piloter votre processus,
  • valoriser l’impact positif de l’approche processus au sein de votre entreprise

« Si tout semble sous contrôle, c’est que vous n’allez pas assez vite. »

Mario Andretti (pilote de F1)

Contenu

Sensibilisation: « Les essentiels ISO 9001 »

  • Découvrir l’approche processus
    • Les enjeux et bénéfices
    • Les freins et obstacles
    • L’implication des acteurs
  • Mise en œuvre de la démarche : Voir Grand, Agir PETIT
    • Décrypter la cartographie des processus
    • Identifier les principales caractéristiques du processus,
    • Détecter les risques et opportunités,
    • Identifier objectifs, indicateurs et tableaux de bord.

Ateliers d’intelligence Collective (exemples)

  • Résonance : Carte, mur des émotions, photolangage, brise-glace, energizer,
  • Synergie : Plénière pop-corn, brainstorming, brainwriting, mindmapping,
  • Émergence : Post mortem, l’anti-problème, Ishikawa, GoNoGo, Tetra lemme
  • Quizz, votes (gommettes, en ligne)

Livrable (exemples)

  • Etablir sa fiche processus
  • Réaliser une revue de processus

    Evaluation et suivi

    Quiz d’évaluation : « Alors, prêt(e) à piloter votre processus ? »
    Évaluation à froid : A fixer ensemble pour l’atteinte des objectifs
    Enquête de satisfaction (fin d’atelier)

    piloter processus iso 9001
    Piloter par les processus

    Public visé

    Responsable Compliance-Qualité, pilote/Co-pilote de processus, chargé Qualité

    Pour en savoir plus, contactez-nous

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    Innovation et créativité

    Intelligence Collective - digital

    Approche pédagogique

    Adaptée - pragmatique - ludique

    Suivi

    Quiz - enquête de satisfaction