Piloter par les processus qualité

Piloter la qualité par les processus, c’est comme tracer une trajectoire claire dans un environnement complexe. Cette approche transverse et agile permet de structurer vos activités pour répondre aux attentes de vos clients tout en restant flexible.

Cette formation vous apprendra à optimiser vos processus avec des outils simples, rendant les méthodes complexes accessibles et efficaces au quotidien.

Formations certifiées QUALIOPI

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Tarif (2 jours)

Objectifs pédagogiques

À l’issue de cette formation, vous serez capable de piloter un système qualité par les processus : cartographie, indicateurs, animation, revues et actions d’amélioration.

 

  • Maîtriser l’approche processus et son rôle dans la performance globale de l’organisation ;
  • Savoir cartographier, décrire et analyser les processus clés pour mieux comprendre les flux internes ;
  • Utiliser des indicateurs pertinents pour piloter efficacement les processus et suivre les performances ;
  • Développer une vision transverse du pilotage, en tant que pilote de processus, pour mieux coordonner les équipes ;
  • Optimiser les processus en apportant de la valeur ajoutée et en renforçant l’efficience des opérations.
Pilotage de la performance dans un monde complexe

A qui s'adresse la formation : piloter la qualité par les processus

Programme détaillé

JOUR 1 – Cartographier et structurer

Comprendre l’approche processus qualité

  • Identifier les organisations et modes de fonctionnement.
  • Favoriser le décloisonnement pour plus d’efficacité.
  • Cartographier les processus de manière visuelle.
  • Renforcer la relation client/fournisseur interne.
  • Exercice pratique : Élaboration de la cartographie des processus d’une entreprise.

Créer des processus qualité efficaces

  • Définir le périmètre d’un processus.
  • Analyser les flux et supprimer les blocages.
  • Représenter les activités de manière simple.
  • Clarifier les rôles avec la méthode RACI.
  • Fixer des indicateurs de performance adaptés.
  • Exercice pratique : Création d’une fiche processus avec identification des éléments clés.

JOUR 2 – Piloter et optimiser

Manager par les processus qualité

  • Comprendre les styles de management.
  • Différencier management transverse et hiérarchique.
  • Piloter un processus avec efficacité.
  • Encourager l’autonomie des équipes.
  • Exercice pratique : Partage collectif sur les bonnes pratiques de pilotage

Optimiser les processus qualité

  • Résoudre les problèmes avec le PDCA revisité.
  • Structurer un plan d’action agile.
  • Intégrer les opportunités et risques (SWOT).
  • Anticiper les évolutions pour innover.
  • Exercice pratique : Réalisation d’un SWOT collectif 

Méthodes pédagogiques

Une approche pédagogique active et engageante, conçue pour favoriser l’appropriation durable des connaissances, stimuler l’implication des participants et créer une dynamique collective positive.

QCM, exercices, mise en situation

Jeux interactifs, échanges, dynamique de groupe

Ice breakers, energizers

Modalités d'évaluation

Une évaluation structurée pour ancrer et valoriser les compétences.

Evaluation des acquis

Tests de positionnement (début et fin)

Evaluation des compétences

Ateliers pratiques, quiz et restitution

Evaluation de la satisfaction

Questionnaire (fin de fomation)

Attestation de formation

Validation des acquis

Le retour de nos stagiaires

Contenu adapté sur le sujet et organisé de manière constructive et conforme à la création d’un processus qualité.Les S1 et 2 étaient déjà connues pour ma part, partie un peu fastidieuse mais importante pour les autres stagiaires. Cela m’a permis de m’assurer que nous travaillons déjà dans la bonne démarche. S3 et 4 beaucoup plus intéressantes. J’ai bien aimé la partie grille de maturité, l’approche risque et le SWOT.
AnisResponsable QMS
Très intéressant même si cela parait complexe à mettre en œuvre. Un petit groupe de 3 a été bénéfique car nous avons pu travailler en profondeur et cela n’a pas impacté la dynamique de groupe;
VéroniqueResponsable Formation
Formation très complète et très bien animée. Très complète car en plus de l’animation, de nombreux supports d’aide nous ont été présentés. Très bien animée car le temps a été pris sur chaque sujet, avec beaucoup d’interactions, de nombreux exemples. La qualité n’étant pas au cœur de mon métier, cette formation m’a permis de mieux appréhender la construction à venir, de voir la tâche plus simplifiée.
GaëlleAssistante de direction
Le contenu de cette formation a dépassé mes attentes et la formatrice a été très pédagogue.
MarjorieResponsable Qualité
Le contenu de la formation était adapté a mes attentes. Les explications claires et le fait d’y ajouter des exercices entre chaque sujets très efficace. Très bien organisé et les supports très ludiques. Merci à Catherine pour cette approche.
JustineChargé de mission
2 jours avec une formatrice très pédagogue avec des mises en pratique très intéressantes
NassimIncident manager
Très satisfaite de cette formation faite dans le calme et les échanges sur la base de support bien écrits.
HélèneChargé Qualité
Contenu de la formation et partage d’expérience très enrichissants. Les explications sont claires
EstelleResponsable QMS
Très bonne idée la fiche processus. La nouvelle définition est une réelle avancée dans notre mode de fonctionnement.
LudovicResponsable Service client
Sujet intéressant même si ce dernier parait plus complexe, dans sa réalité de compréhension et de réalisation, que son intitulé ne le laisse entendre. Explications claires, reste à mettre le tout en pratique, ce qui peut sembler ardue, mais qui avec la pratique, et comme préciser, l'utilisation de l'IA pourra être amené à devenir une compétence dans le cadre de mon activité.
StéphaneChargé Support et Méthode
Les supports sont clairs, précis et bien rédigés. La formation est intéressante, les sujets toujours rapportés à notre expérience professionnelle pour mieux se projeter et les appréhender. La formatrice nous a préparé des supports personnalisés en sus avec une boîte à outils afin de nous aider après la formation c'est apprécié. Merci beaucoup.
AnneService client
Bien que le contenu du stage ne soit pas directement lié à mon métier, il m’a été très utile. J’ai particulièrement apprécié de comprendre comment un processus se construit et se mène efficacement. La formatrice a su adapter le contenu à notre temps de formation ainsi qu’à notre niveau. Cette expérience m’a apporté une vision plus claire de la structuration d’un processus.
SébastienSuperviseur Service Client

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