Processus support : Optimisation et performance
L'importance des processus support dans la norme ISO 9001
Les processus support, en conformité avec la norme ISO 9001, sont fortement recommandés pour être clairement identifiés au sein de votre système de management de la qualité.
Ces processus veillent à ce que les ressources fournies par la Direction Générale soient en adéquation avec la politique qualité et les objectifs à atteindre. Ils agissent ainsi comme des garde-fous pour garantir l’atteinte des engagements de la direction.
Les processus support : un rôle clé pour les objectifs de l'entreprise
Les processus support sont essentiels pour garantir que l’entreprise atteigne ses objectifs tout en maintenant un environnement de travail de qualité. En effet, ils assurent la cohérence entre les ressources internes et les besoins de l’organisation.
Tandis que la vision et la mission se concentrent sur l’extérieur, les processus support permettent de concrétiser ces ambitions en interne. Ils apportent une structure claire, qui traduit les rôles et ambitions des collaborateurs en actions concrètes et mesurables.
Cela se reflète, par exemple, dans la progression de carrière, les opportunités d’évolution ou encore la reconnaissance des employés.
Grâce à ces processus, l’entreprise peut non seulement maximiser l’engagement des salariés, mais aussi garantir que chacun dispose des moyens nécessaires pour contribuer efficacement à la réussite collective. Ces processus agissent comme un levier pour transformer les aspirations en réalisations tangibles, favorisant ainsi une culture de performance durable.
Exemple de processus support : les Ressources Humaines
Le processus des Ressources Humaines est un processus support essentiel pour garantir que l’entreprise dispose des talents nécessaires à la réalisation de ses objectifs.
Dans le cadre de la norme ISO 9001, ce processus remplit deux fonctions principales : recruter les bons talents et accompagner leur développement.
- Recruter les bons candidats : le processus RH vise à identifier des collaborateurs qui possèdent les compétences requises et qui s’intègrent bien à la culture de l’entreprise. Par exemple, un processus de sélection efficace inclut des entretiens basés sur les valeurs de l’entreprise et les compétences nécessaires pour atteindre les objectifs fixés.
- Accompagnement du développement professionnel : une fois intégrés, les collaborateurs bénéficient d’un accompagnement pour favoriser leur développement à travers des formations et des opportunités de carrière. Cela permet d’assurer leur progression continue tout en contribuant à l’atteinte des objectifs de l’entreprise.
Encourager la créativité et l'engagement des collaborateurs
C’est une opportunité essentielle pour identifier clairement les attentes (ambition – rôles) de chaque employé.
Alors, faites preuve de créativité pour les encourager dans cette direction !
- Quels sont leurs objectifs ? (gardez l’esprit ouvert)
- Quelles performances et quel statut souhaitent-ils atteindre tout en se respectant eux-mêmes et les autres
- Pourquoi souhaitent-ils obtenir de la reconnaissance ?
Bien sûr, l’idée n’est pas de rejeter ce qui en découle.
On chouchoute ses collaborateurs tout autant que ses clients !
Une suggestion ? Il serait intéressant de créer une mindmap des ambitions et des rôles de chacun dans chaque service. Cela pourrait ressembler à ceci, par exemple :
- mon ambition est d’aider les organisations à redécouvrir une simplicité remarquable ;
- mon rôle serait de jouer la fée barbare au sein des organisations.…
D’où cette inspiration de gif animé
Optimisation des ressources pour une performance collective
Ensuite, il revient à la Direction d‘identifier avec précision les ressources nécessaires, tant humaines que matérielles, pour assurer l’harmonisation entre les aspirations et les responsabilités des employés et la vision ainsi que la mission de l’entreprise.
Cette démarche garantit que chaque membre de l’équipe dispose des outils et du soutien requis pour contribuer efficacement aux objectifs de l’organisation, favorisant ainsi l’engagement et la productivité.
De plus, elle permet à la Direction d’optimiser l’allocation des ressources en évitant les gaspillages et les inefficacités, créant ainsi un environnement propice à la réussite collective.
Et si nous parlions maintenant de la gestion des risques et des opportunités
Découvrir les autres sujets pour approfondir le sujet des processus
- Pour comprendre l’importance de simplifier avant d’automatiser, consultez Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué.
- Les processus support jouent un rôle essentiel dans la performance globale. Découvrez également pourquoi une approche processus structurée peut renforcer votre système de management de la qualité.
- Découvrez comment une politique qualité forte soutient les processus stratégiques dans notre article Politique Qualité.
Chapitre 7 du référentiel ISO 9001 Support
L’organisme doit identifier et fournir les ressources nécessaires à la mise en œuvre efficace de son Système de Management de la Qualité (ressources humaines, infrastructure, environnement, compétences…).