Piloter par les processus

Description

Le pilotage de processus Qualité ISO 9001 constitue un véritable levier de performance pour l’entreprise. 

Piloter par les processus implique un management à tous les étages : Management stratégique (qui dit où aller ?), un management tactique (comment y aller) et le management opérationnel (on y va).

« Être ou devenir » pilote de processus, demande de bien connaître son rôle et sa responsabilité au sein du système organisationnel. Véritable poste d’observation entre la stratégie et les opérationnels, le pilote est un traducteur, un décodeur.

Nous vous proposons à travers cet atelier de :

  • (re)mettre au cœur l’importance du pilotage par les processus,
  • mettre en pratique les « essentiels » afin de piloter efficacement votre processus (activités, indicateurs, instances de suivi, maîtrise des risques et opportunités).
  • valoriser l’impact positif de l’approche processus au sein de votre entreprise

Cet atelier sera entièrement réalisé sur mesure en fonction de vos objectifs et de votre contexte.

Les « essentiels » seront abordés par un mix d’apprentissage et de mise en pratique sous la forme d’ateliers collectif et individuel.

  • Un livrable (préalablement défini ensemble) sera produit en séance pour vous permettre de poursuivre la démarche au sein de votre entreprise.
  • Une synthèse vous sera adressée après l’atelier.
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Piloter par les processus

« Si tout semble sous contrôle, c’est que vous n’allez pas assez vite. »

Mario Andretti (pilote de F1)

Les essentiels

Sensibilisation: « Les essentiels ISO 9001 »

  • Découvrir l’approche processus
    • Les enjeux et bénéfices
    • Les freins et obstacles
    • L’implication des acteurs
  • Mise en œuvre de la démarche : Voir Grand, Agir PETIT
    • Décrypter la cartographie des processus
    • Identifier les principales caractéristiques du processus,
    • Détecter les risques et opportunités,
    • Identifier objectifs, indicateurs et tableaux de bord.

Ex de livrables :

  • Etablir sa fiche processus
  • Réaliser une revue de processus

    Les ateliers

    • Résonance : Carte, mur des émotions, photolangage, brise-glace, energizer,

    • Synergie : Plénière pop-corn, brainstorming, brainwriting, mindmapping,

    • Émergence : Post mortem, l’anti-problème, Ishikawa, Tetra lemme, SKS (Stop – Keep Doing – Start)

    • Quizz, votes (par gommettes, en ligne)

        Evaluation et suivi

        • Quiz d’évaluation : « Alors, prêt(e) à piloter votre processus ? »
        • Évaluation à froid : A fixer ensemble pour l’atteinte des objectifs
        • Enquête de satisfaction (fin d’atelier)

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        Ateliers "sur-mesure" adaptés à votre contexte

        essentiels ISO9001

        Apprentissage sous la forme d'ateliers individuel et collectif

        livrable_ISO9001

        Livrable préalablement défini ensemble et produit en séance

        conseil ISO9001

        Synthèse post atelier, accompagnement, suivi

        Résonance

        pour se connecter à soi et aux autres

        Synergie

        pour susciter le partenariat et créer l’engagement

        émergence

        pour ouvrir à la créativité et à la prise de décision.