Fiche processus ISO9001
La fiche Qualité du processus est un élément incontournable dans la démarche Qualité. C’est un document concis qui vise à partager en interne les éléments clés du processus : qui fait quoi, quelles actions sont entreprises, quels sont les enjeux et les objectifs. Ainsi, chacun peut comprendre et apprécier son rôle dans le processus.
Cette fiche découle directement de la cartographie des processus.
Comment procéder pour réaliser une fiche processus?
Visez l’essentiel 
. Voir Grand pour Agir Petit. Il n’est pas nécessaire de se perdre dans les détails. Les procédures, les modes opératoires et les instructions de travail sont conçus pour cela.
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Au minimum, le responsable du processus doit impliquer son équipe dans la création de la fiche. Il est également possible d’inclure vos partenaires, voire des clients « ambassadeurs », dans le processus Business par exemple.
Faites preuve de créativité ! Envisagez de transformer cela en un puissant outil de communication en le mettant en avant au sein de vos équipes, que ce soit sous forme d’affiche, de dépliant ou de kakemono.
Je vous propose ci-après, les éléments/ingrédients qui me semblent incontournables pour réaliser une fiche processus Qualité à la fois simple et efficace :
• La finalité : Le pour quoi du processus, ses objectifs
• Les activités : Comment y parvenir
• Les processus « amont » et « aval » essentiels pour identifier les interactions, données d’entrées et de sorties
• Le pilote, la personne responsable de l’efficacité du processus. Il est important de noter que le pilote n’est pas forcément le supérieur hiérarchique. 😉
• Les instances pour la surveillance du processus
• Les acteurs principaux qui agiront directement sur le processus.
• Les parties intéressées pouvant influencer les décisions sur les produits ou services délivrés.
• Les indicateurs d’activité de de performance SMART (Simple – Mesurable – Accessible – Révélateur – Temporel)
Voici un exemple de fiche processus ISO9001 téléchargeable, consacrée au « processus Qualité », qui peut être adaptée de manière similaire pour les processus business, recrutement, finance, achat, production, système d’informations, innovation…
Alors, êtes-vous prêt(e) à élaborer votre propre fiche de processus ? Plus d’excuses désormais, vous détenez la recette.
Et si on parlait indicateurs S-M-A-R-T
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Et l’ISO 9001 dans tout ça ?
Chapitre 4.4 : Le Système de management de la Qualité et ses processus
L’organisme doit déterminer les processus nécessaires au système de management de la Qualité et leur application dans tout l’organisme (données d’entrées et de sorties, séquences, interactions, critères et méthodes) pour assurer l’efficacité de son processus.
